“五一”假期第一天，一名身材高挑、皮肤白皙、金发碧眼的俄罗斯姑娘，早早就来到了沈铁珲春站职工生活区，更换朝鲜族服饰、佩戴志愿者绶带后，在珲春站服务台用中、俄、英三种语言为前来询问的旅客细心解答各类问题，提供志愿服务。她就是来自俄罗斯的维多利亚。

珲春站位于吉林省延边朝鲜族自治州珲春市，年9月20日正式运营，珲春也由此进入高铁时代。年，36岁的维多利亚从长春乘坐高铁来到了中朝俄三国交界的珲春市，成为珲春市文化馆一名外籍演员。从年开始，每逢小长假，维多利亚都会以志愿者的身份为往来珲春站的旅客提供服务。

今年“五一”假期掀起旅游热，珲春站也迎来大批旅客。维多利亚如约“上岗”，为旅客提供服务。

“您好，欢迎来到珲春站乘车！请问您有什么事情需要帮助？”

6时许，珲春站迎来“五一”假期首批旅客，维多利亚除了帮助引导旅客购票、取票、进站之外，还要为旅客提供翻译服务，帮助旅客解决出行问题。此外，她还会向旅客推荐珲春的特色美食和景点。

“我很喜欢在这里当志愿者，不仅可以帮助旅客，还能提高自己的语言表达能力。每天都有很多旅客需要帮助，有时候他们并不会说中文，我可以用俄语、英语与他们沟通，为他们提供帮助。”维多利亚对记者说。

因为热爱，所以付出。在她的志愿服务过程中，有很多难忘的故事。今年春运期间，车站人流如织。熙攘的人群中，有一位女性旅客手推两个大行李箱，一路磕磕绊绊地进入车站，焦躁的神情引起了维多利亚注意。

“旅客您好，您的行李看起来很重，要不要我来帮您搬一下？”

在维多利亚的帮助下，这位旅客把行李放到了便民手推车上，心情也渐渐放松下来。维多利亚还特意询问了旅客的行程安排，并为她提供了详细的乘车信息和换乘提醒。“真是太感谢你了，我还担心自己可能会错过这趟车呢。”这位旅客说。

还有一次，一位俄罗斯旅客来到车站，他手里拿着一箱子药品，显得非常着急。维多利亚上前询问得知，这位旅客是一名医生，不会讲中文，要到长春为一名急症患者送药。维多利亚连忙与车站工作人员取得联系，在工作人员帮助下，这位医生顺利地乘上了最近一趟去往长春的列车。

除了帮助旅客解决遇到的问题，维多利亚还会主动与旅客交流和沟通，了解他们的需求。根据与旅客沟通交流情况，她发现很多来中国旅游的俄罗斯游客，都对中国文化感兴趣，但是缺乏咨询渠道。于是，她建议车站开设旅游服务中心，为旅客提供旅游咨询服务。

为了能够更好地服务外籍旅客，珲春站还推出了中、英、朝、俄等四种语言服务。维多利亚每周义务为车站工作人员教授俄语，让售票、客运服务人员熟练掌握“实用俄语句”，提升俄语会话水平，让他们更有信心解决外籍旅客的服务需求。

维多利亚告诉记者，在她的家乡，当地人最喜欢向阳生长的向日葵，因为它总是微笑示人。维多利亚就像是开在边疆小城的向日葵，用微笑温暖着每一个旅客……

编辑：初见

审核：钱洪涛

终审：于衍来