永吉农商行智慧柜台运行成效显著

贾晓东

自永吉农商行在口前支行、城郊支行、营业部布放的三台智慧柜台正式投入运行以来，截止年1月18日，已成功实现自助开卡笔、个人信息维护笔，电子产品签约笔、挂失笔、维护手机号码笔，由于办理业务简单、方便、快捷，该设备不仅受客户的青睐，而且还得到了客户的一致好评。

据了解，智慧柜台是一款集开卡、换卡、转账汇款、维护信息、挂失补卡、卡激活、密码挂失等于一体的设备，是网点转型的“利器”。永吉农商行选取在人流量大、业务种类繁多的以上三家网点作为首批智慧柜台的投入使用，初步地实现了传统柜面客户向智慧柜台分流，大大节俭了客户等待及办理业务的时间，缓解了柜面办理业务的压力，提高了业务办理效率。同时这也是落实省联社网点转型经营战略，提高网点智能化水平，增强网点服务和营销能力，提升网点整体服务水平的需要。该行今年将在辖内的支行、分理处继续布放16台智慧柜台，以此进一步加快“智慧银行”的建设步伐，为助力服务县域经济发展、支农支小提供更强有力的保障。

长春农商银行“两主动”“两引导”助力企业互惠双赢

唐子涵

近日，随着春节临近，人员流动加大，我省疫情出现波动，防控形势日趋复杂，带给金融行业不小的冲击。长春农商银行各合作企业在疫情中稳步求生，为深入落实省联社疫情防控要求，长春农商银行多措并举助力合作企业战“疫”。

该行坚持“两主动”。一是主动对接有需求的企业。引导各分（支）机构主动对接疫情防控相关企业融资需求，重点满足省内重点医用物资和生活物资生产企业信，医院、医疗科研单位及生产、运输和销售疫情使用药品设备等医用物资企业。截止日前，年度累计发放公司类贷款20笔、金额5.06亿元。二是主动落实政策。积极受理企业延期付息申请，合理满足企业延期付息需求，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业进行重点帮扶，延期付息最晚延至年3月31日，并免收罚息。对因疫情影响暂时逾期的企业，事后统一上报人民银行进行征信调整，避免企业因疫情产生不良征信记录。本年累计手里延期付息申请7户、金额6.14亿元。

该行深入“两引导”。一是引导审批流程优化。优化信贷业务初审流程，在疫情防控期间建立初审绿色通道，按照特事特办、急事急办、即来即审的原则，提高初审效率；提倡线上提交初审材料，减少人员接触，做好疫情隔离防控，保证业务连续，切实提高信贷业务效率。已线上完成初审6笔、金额3.53亿元。二是引导业务向线上迁移。疫情期间，引导分（支）机构减少人员流动，提倡线上营销、拜访客户。充分利用互联网、线上平台等手段，创新服务方式方法，引导客户利用网上银行、“吉企银通”平台、“税e贷”app等线上形式申贷。

来自寒冬里的一面“暖心”锦旗

都力琢燕兰香

“你们的服务真是太周到，太暖心了！”1月8日，客户曹先生携同其家属将一面“认真负责严守客户权益，全心全意为客户服务”的锦旗和一份“给银行工作人员的感谢信”送到桦甸农商银行城区支行，以此来表达对该行全体员工的感谢，感谢该支行员工践行“客户至上”的暖心服务。

经了解，1月2日，曹先生在该支行办理其母亲去世后留下的定期存单，由于过度伤心，未仔细看存单金额及到期时间，简单地告诉前台柜员要办理定期存款支取业务。前台柜员禚茜在接到该笔存单后，确认相关凭证和有效证件，对存单进行仔细查看，发现曹先生所说的金额与定期存单实际金额不符，并且该笔定期存单还有三个月即将到期，如果现在提前支取，会损失利息。秉持着为客户负责的态度，该客户经理首先对该笔定期存单进行了测算，告知曹先生定期存单实际金额，提示如果现在提前支取会损失利息。曹先生听闻后，很是感动，说道：“没想到你们不光服务态度好，还这么为客户着想，要不是你们提醒，我这几千块钱就没了，真是太感谢你们了”。

该支行相关负责人表示，一面锦旗是对前台工作者优质真诚服务的夸赞和认可，更是对今后工作的鞭策。该行员工在各自的工作岗位上会更加努力，真诚奉献，用真心打动客户，用服务创造价值，践行“客户至上”的服务宗旨。

珲春农商行储蓄存款净增8亿元

田礼富

在经济下行、金融竞争激烈、疫情影响等多种不利因素叠加困扰下，珲春农商行储蓄存款仍逆势上扬，出现喜人局面。截至年末末，储蓄存款余额62亿元，净增8.4亿元。

一是创新机制打基础。该行建立《经营目标考核管理办法》，落实经营发展战略，推动经营管理，通过建立考评指标，设定考评标准，对营业部和各支行在经营效益类、发展转型等情况进行评价，强化激励约束，不断提升可持续发展能力。二是改造网点抢市场。为了更贴近百姓、融入社区，该行将中心分理处易址，扩大服务场所面积，增加“人行征信查询机”等服务设备；在珲春市东部新城区成立环亚山城分理处，填补市区东部金融服务网点空白，为社区服务增添金融力量。三是外拓营销扩规模。总部机关员工、营业部、各支行及网点开展外拓营销存款及聚合支付等产品活动，每天在社区、学校、厂矿、商业区都能看到农商行营销人员的身影，成为珲春一道亮丽风景，各支行每周进行营销经验分享，并查找不足。四是开展活动稳增存。该行组织各类节假日活动，及大额存单主题营销、厅堂沙龙等营销活动效果显著，吸引新客户、稳定老客户，使储蓄存款不断增长。