根据《州旅游局关于印发全州旅游行业“质量月”活动方案的通知》（延州旅监管字〔〕15号）要求，9月份以来，我局在全市范围内开展“质量月”活动，着力抓好资源优化整合、产业素质提升、旅游诚信建设和市场环境治理，旅游行业质量管理水平不断提高。现将“质量月”活动总结如下。

一、围绕主题、健全机构、营造氛围

为加强“质量月”活动的组织领导，成立了由局长申明珠为组长，副局长任万学、刘成华为副组长，各科室负责人为成员的旅游行业“质量月”活动领导小组，及时传达文件，布置工作，提出要求，落实责任。旅游景区、星级酒店等旅游企业结合企业实际，重点分析旅游企业在服务质量和服务水平，寻找服务质量和水平上的薄弱环节，制定提高旅游服务质量相关措施。旅游企业纷纷组织开展了旅游服务质量方面的培训、宣传会。同时利用简报、宣传栏、网络、报刊等多种媒体，对“质量月”活动开展的重要意义、进展情况、工作亮点进行了多层面、多渠道、全方位宣传，为旅游系统“质量月”营造了良好的活动氛围。

二、强化旅游服务标准，提高旅游服务质量

以提升服务质量为主题，在全区星级饭店、旅行社、旅游景区等旅游企业，开展各项优质服务活动，进一步提升规范化、专业化、细微化、个性化服务水平。9月21日—9月23日，我局行业监管科对我市珲春宾馆、昆仑商务酒店进行了星级饭店年度复核的初评工作，在检查中发现的问题与两家企业的负责人进行了交换意见，要求珲春宾馆、昆仑商务酒店认真对照《旅游饭店等级的划分与评定》标准，抓紧时间整改，确保顺利通过年度复核。加强诚信建设，开展市场检查周活动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈等活动，实时监测并及时反映旅游服务质量状况，为旅游消费者正确选择旅游产品提供参考，及时向旅游企业反馈旅游产品质量、改进服务质量等方面的信息。

三、加大旅游执法检查力度，优化旅游市场环境

按照“属地管理、齐抓共管、综合整治”的原则，建立旅游投诉统一受理机制，集中打击、清理、整治一批严重扰乱旅游市场秩序的违法行为，着力解决影响旅游环境的热点和难点问题；认真解决旅游景区及周边管理不到位、服务质量差、秩序混乱、欺客宰客和星级旅游饭店等旅游企业服务不达标、使用价格欺诈手段宰客等问题；9月26日，下大力解决旅游交通车辆欺客宰客、非法拉客和旅行社不讲诚信，用“黑车”、雇无证导游欺客宰客和导游素质低等问题。9月22日，联合质监、食药、物价等相关部门对昆仑商务酒店、旅行社等旅游企业开展“中秋”、“国庆”节前旅游安全大检查，对检查出的问题与旅游企业负责人进行了意见交流，责令旅游企业限期整改，为游客创造“安全、放心、舒适、文明、秩序”的旅游环境。

四、强化责任制，创造旅游安全环境

严格落实旅游安全管理制度和安全责任制，重点抓好旅游道路交通、消防、食品卫生等安全管理工作；进一步规范旅行社合同行为，做好旅行社责任险和旅游意外险投保工作，严防发生重特大旅游安全责任事故。9月24日，针对导游专座、我局联合运管部门对全市范围内的旅游包车进行了集中检查，对于查出的问题与车辆公司进行了意见交流，责令其限期整改。9月21日，我局联合消防队在防川景区开展了年下半年消防安全知识培训和应急疏散演练，全面提升景区检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织疏散逃生能力。

年9月15日，珲春市旅游安全生产第三次工作会议

年9月25日，珲春图们江国际马拉松旅游节

年9月28日，珲春市旅游和服务业促进局与运管部门对旅游包车开展联合检查

9月21日，珲春市旅游和服务业促进局联合消防队在防川景区开展了年下半年消防安全知识培训和应急疏散演练

年9月22日，旅游、物价、消防、安监、工商对旅游纪念品商店联合检查

年9月22日，旅游、物价、消防、安监、工商对饭店进行联合检查

年9月22日，旅游、物价、消防、安监、工商对星际宾馆进行联合检查

9月21日至10月底，珲春市和服务业促进局与旅游企业在高铁设旅游服务中心，

为旅客提供旅游宣传和旅游咨询服务

十一国庆期间，珲春市和服务业促进局与公安部门在防川景区沿途设旅游服务中心进行交通疏导

十一国庆期间，珲春市和服务业促进局与公安部门在防川景区维持秩序

十一国庆期间，珲春市和服务业促进局志愿者在高铁站为游客提供咨询服务